Refund policy

Política de Reembolso e Devoluções

1. Direito de livre resolução

O consumidor dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo.

2. Condições gerais

Os produtos devem ser devolvidos:

  • sem sinais de uso

  • em perfeito estado

  • na embalagem original

3. Condições específicas para joias

Por razões de higiene, segurança e natureza do produto:

  • Não são aceites devoluções de joias usadas

  • As joias devem ser devolvidas sem riscos, danos ou alterações

  • Selos de segurança (quando existentes) devem estar intactos

4. Custos de devolução

Os custos de devolução são suportados pelo cliente, salvo erro ou defeito imputável à Terra de Estrelas.

5. Reembolsos

Após receção e verificação da devolução, o reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado, no prazo legal.

6. Como iniciar uma devolução

Para solicitar uma devolução, contacte-nos através do endereço de email geral@terradeestrelas.com ou através do formulário de contacto disponível em www.terradeestrelas.pt/pages/contacto.

Responderemos no prazo de 2 dias úteis com as instruções para proceder à devolução.